FAQ
Foire aux Questions.
Si les questions que vous vous posez ne figurent pas dans la liste ci-dessous, vous pouvez toujours nous contacter par mail au : contact@ponyonwheels.com et nous vous promettons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Pour plus d’informations à propos du processus de location des produits, nous vous recommandons de toujours bien lire les conditions générales de locations (CGL) présentes sur le site.
1 – Comment louer les produits de Pony on Wheels ?
Nos locations suivent un processus bien simple. Après avoir choisi vos produits, vos dates et votre moyen de livraison, vous serez invités à vous identifier ou à créer un nouveau compte. Ensuite, vous serez redirigés vers la page de paiement en ligne, sur laquelle vous pourrez payer par carte bancaire ou avec votre compte PayPal. Une commission sera appliquée au montant total de la transaction. Par la suite, vous recevrez un email de confirmation de commande, et si vous avez opté pour une livraison, vous n’avez qu’à attendre la livraison de vos produits par un Pony on Wheels !
2 – Durant la période de location, pourrais-je louer un nouveau produit?
Oui, pour louer un nouveau produit durant la période de location, le processus est le même que pour votre première location. Il suffit de créer un nouveau panier avec les nouveaux produits.
3 – Après avoir commandé et reçu mon courrier de confirmation, comment pourrais-je ajouter un nouveau produit?
Dans ce cas, si la période de location n’a pas encore commencé et que les mêmes dates, méthode de livraison et adresse s'appliquent à vos deux commandes, vous ne serez facturé que pour une livraison et pourrez recevoir tous vos articles le même jour.
4 – Qu’en est-il de la propreté de vos produits?
Nous savons que nous travaillons avec des enfants et que l'hygiène est très importante. Les parents sont toutefois responsables du nettoyage et de l’entretien quotidien des produits durant leur période de location. Lorsque nous les récupérons, tous les produits seront nettoyés et inspectés et prêts à être utilisés à nouveau!
5 – Qu’en est-il de la sureté de vos produits?
Les marques que nous utilisons sont conformes aux normes européennes et sont des marques spécialisées pour bébés et enfants. Elles sont donc sans danger. Nous ne sommes cependant pas responsables des accidents pouvant survenir durant la période de location.
6 - Que se passe-t-il si je perds ou que je casse un produit?
Le client est responsable de la restitution du produit dans le même état qu’il l’a reçu. Nous vérifierons le produit ensemble au moment de la restitution et si nous devons remplacer le produit en entier ou simplement le réparer, le client signera un formulaire d’accord et sera responsable du paiement des dommages.
7 - En cas d'urgence, comment puis-je vous joindre?
Nous sommes toujours disponibles pour nos clients. En cas d'urgence, vous pouvez toujours nous joindre par téléphone ou nous envoyer un email et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
8 - Que se passe-t-il si je dois prolonger ma période de location?
Tout dépend de la disponibilité des produits. Apres nous avoir envoyé un email avec les détails de votre nouvelle demande, et si les produits sont disponibles, nous vous demanderons de passer une autre commande en ligne avec les nouvelles dates et nous déduirons automatiquement les frais de livraison de la nouvelle commande effectuée.
9 - Que se passe-t-il si je dois raccourcir ma période de location? Serais-je rembourser ?
Après avoir passé votre commande, vous avez 14 jours pour vous rétracter. Cette période écoulée, des frais seront appliqués (Nous vous invitons à consulter les conditions générales pour plus d'informations sur ces frais). Par contre, si votre période de location a déjà commencé et que vous devez la raccourcir et restituer votre produit plus tôt, vous devez alors nous envoyer un courrier électronique pour confirmer cette nouvelle date de restitution. Cependant, vous ne serez pas remboursé pour les jours non utilisés.